Тайный покупатель

Mystery Shopping - это использование специально подготовленных «покупателей» для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. Алгоритм проведения проверок: в Вашу компанию или магазин приходит специалист по оценке персонала, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт стандартные вопросы, свойственные потенциальному покупателю, в рамках согласованной с заказчиком программой. Все программы проверки разрабатываются индивидуально под каждого клиента.

После чего «Тайный покупатель» - тайно заполняет анкету (заранее разработанную и согласованную с Заказчиком) где оценивает качества работников, уровень сервиса и другие критерии оценки, заранее оговоренные в рамках предоставления данной услуги.

Анкеты, как правило, содержат от 10 до 40 критериев оценки. Больше Тайный покупатель физически не сможет оценить за одно посещение.

На данный момент в нашем штате более 3000 тайных покупателей.

В месяц мы проводим более 1000 проверок, предоставляем систематизированный отчет и рекомендации.

Штат нашей компании составляют опытные специалисты, которые способны грамотно организовать процесс проверки и оценки вашего персонала, а также квалифицированно обработать и проанализировать собранную информацию.

За более подробной информацией Вы можете обращаться к нашим консультантам.

За последний год мы разработали и провели проверки:

150 сетей розничных магазинов на предмет качества обслуживания клиентов и знание номенклатуры товара.

200 офисов московских и региональных организаций на предмет честности работы сотрудников, качества обслуживания клиентов, а также на оценку микроклимата коллектива.

Совместно с детективным агентством «ЛАВР» наши специалисты провели более 100 сложных заданий по выявлению и анализу скрытой информации.

За нашими плечами более 1000 служебных расследований, в том числе и с применением полиграфа.

Услуга "тайный покупатель" позволяет определять:

соблюдение корпоративных стандартов внешнего вида ("dress code") знание продаваемой продукции, её потребительских свойств и особенностей, навыки презентации товара, навыки работы с покупателем (или навыки активных продаж и делового общения).